9. Votre plainte est traitée efficacement

Lorsque vous déposez plainte, nous vous envoyons encore le jour même, par courrier, un accusé de réception. Nous vous contactons par téléphone dans les 24 heures pour convenir ensemble d’une solution. Au plus tard deux semaines après la plainte, vous recevez une confirmation écrite des accords convenus.

Notre ambition est d’apporter une réponse à toutes les réclamations dans les deux semaines et à confirmer par écrit les accords pris.

 

Objectif annuel : 100% des plaintes traitées, avec confirmation écrite dans les 2 semaines